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mg娱乐电子4355IT辅助业务发展 如何让ITSM更加本地化?

时间:2019-11-07 21:30来源:计算机服务器
mg娱乐电子4355,导语 :“IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向,就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案,如ITSM都需要跟用户的业务结合的更紧密。但问题

mg娱乐电子4355,导语:“IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向,就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案,如 ITSM都需要跟用户的业务结合的更紧密。但问题是,如何让ITSM更加本地化?

IT运维管理离不开对IT基础设施的管理,但是目前很多人认为,IT运维对于底层的NSM不是很重要,实施BSM可以抛开。5CTO.com在采访中了解到,这种观点是有问题的。IT运维管理的核心目的是保证基础架构对业务的支撑。如果脱离了基础架构管理,我们拿什么去支持业务呢?业务是什么,业务是一个端到端的过程。前几年IT运维管理系统的流程没做好,最重要的原因是基础设施管理不扎实。基础设施管得不好,就盲目追求流程的结果是很可怕的。比方说我们实施了一个事件管理的流程,但如果我们发现的事件是错误的话,整个流程是毫无价值的。举个具体一点的例子,如果财务系统不能运行,IT运维系统会有很多告警,网络、服务器、数据库、中间件告警,但有造成这个故障肯定会有一个根原因,这个跟原因会造成系列的告警,如果对基础设施管理不扎实,就无法发现根原因;告警十几个,产生十几个事件,派了十几个人去执行十几个工单,最后是一件事。这个流程越高效,浪费资源越厉害。所以说,流程化管理的第一步是把基础设施管理做好,对这些问题有细致的了解,在此基础上事件管理才是合理的,比如网络有问题,结构不合理,如果没有工具发现这个问题,经常出事,流程就归为问题,事件管理是应急的。缺少大量的基础数据,不能有效解决问题。所以流程化管理做得不好,脱离了企业的实际,要搭建BSM,首先综合管理平台要牢固,把企业的方方面面纳入管理范畴,构建关联有关系,类似于ITSM的CMDB,在此基础上流程才是高效的,否则无法实现高效,都是误报。

世界顶级赛事F1一级方程式赛车)大赛中,每一秒钟的超越都依靠科技的发展实现F1车队的终极梦想。丰田赛车有限公司为了表现出从设计到推出,再到赛道上进步的每一秒,都需要IT与业务目标保持同步。
F1的业务管理 mg娱乐电子游戏平台,这个连接主要IT构件和业务目标的动态方法息息相关,BSM业务服务管理)使丰田赛车有限公司精炼F1赛车的制造,并且能够降低制造时间,还能够使丰田赛车队了解并预计到技术对业务的影响,以及业务对IT架构的影响。也就是说,BSM可以帮助提高业务表现,并降低成本和IT架构的复杂性。
丰田赛车队是采用整套内部端对端设计和制造程序的两家F1车队中之一。要在短期内制造或改动整辆车,所有的程序必须准备就绪。相比其它制造商需要花费7年的时间推出一款新车,丰田赛车有限公司在赛季,从引擎设计到风洞底盘的研究,从制造到测试,仅需要7天便可完成同样的制造程序。
通过BSM战略让丰田车队能够监控科隆和竞争对手的任何赛道之间的卫星链路。这个链路对整个车队在有比赛的周末都至关重要,它能够让丰田车队复制60~80亿字节的实时数据,这些实时数据是通过每一个F1赛车的100多个传感器收集得到的,并将这些数据从赛道传送到我们在科隆的工程师那里进行时时的分析。
如果不能实时的洞察到赛车的性能,丰田车队也不能够在比赛时对改变的状况做出及时的反应。
这是一个BSM的典型案例,作为有效实现IT与业务深度融合、以优化IT资源配置为核心的BSM,给企业带来了深远影响。游龙科技总裁张泽军认为,BSM就是ITSMIT服务管理)的终极目标,但如果ITSM想在中国落地归根,还需要做更多的事情。

流程化的执行短期内是降低效率,如果要做ITSM,半年之内企业的效率必然下降,因为要进行资源整合,很多人要习惯,事件经理,问题经理,变更经理都不会很快习惯工作方式转变。用半年时间去适应,再半年去体现效率,用同样的人力物力处理事件数量成倍增长。

IT的方向 在IT业界流传着这么一句话,“外国卖的最便宜的是硬件,其次是软件,最贵的是咨询服务,最后还得卖个价值给用户。在中国最贵的就是硬件,其次是软件,一般的咨询服务都是免费提供,但价值呢?。”
的确,服务并不为诸多的用户所重视,而美国的经济学家尼古拉斯?卡尔在2003年发表的“IT不再重要”,也证明了随着企业IT基础架构越来越完善,进一步增加对IT的投资所能带来的回报实际上是越来越少的,这也就是为什么很多企业都在逐步缩减IT投资,而将有限的资源投入到可以直接创造效益的业务上去的根本原因。
IDC中国软件与服务研究部高级分析师杨挺认为:“IT的发展方向,应该是IT+业务,也就是说,IT应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案都是跟用户的业务结合的更紧密。
但这个问题应该分为两个方面去看待:一个方面就是对于那些IT与用户的业务结合的不是特别紧密,相关度不高的行业。比如传统的制造业,或者是批发零售行业,在这些行业中IT的发展方向应该是IT辅助业务更好地运行。
而另一方面,对于那些IT与用户的业务相关度非常高的行业,比如说金融、电信行业,实际上IT系统已经成为业务系统的一部分,所以在这些行业中,IT可以去发展成为企业的核心竞争力之一。因此说IT的发展方向还是真正与用户的业务相结合,那么ITSM会是很好的方法。”
ITSM解决方案作为跟业务结合非常紧密的基础架构的解决方案,是为了推动业务更好的运行。真正好的基础架构就是用户感觉不到这种基础架构的存在,正所谓无为而治。
Gartner认为:“如果不能全面地了解IT基础架构,企业将在实施应用变革过程中继续面临业务上的风险。当企业部署他们的配置管理数据库CMDB)战略时,有关自有应用的信息对于构建一个全面的或者完整的)IT服务视图是非常重要的。
从技术的层面来讲,想要实施一套完整的ITSM体系,在实施过程中有两个最为核心的要素是必须要实现的。
第一方面,需要对用户的需求分析,因为ITSM是一个注重流程的方法论,而用户的流程是需要经过严谨的供需分析的,这是显而易见的事实。
第二方面,在实施的时候,ITSM一定要有一个统一的缓冲数据库,这样才能使得各类的监测数据能够达到同步共享。
也许,像游龙科技这样的国内厂商更能深入理解客户的实际需求,所制定的IT运维的考核标准也符合中国国情,着重突出评估的直观、简单和准确。 

用户需要的是一个综合的管理平台,业务是一个多层次的问题,从网络到链路,到流量,到主机,操作系统,数据库,应用系统,能做统一监控。这个工作是大量的,要整合这些资源是很难的,需要时间的。国内大型企业在做这个工作的时候忽略了整合,他们分离、分立式的进行了管理,比如思科、ORACLE、流量等方面都用不同的工具去管理,这些工具是隔离的,数据没有关联性的,这就导致出现问题就容易出现推卸责任。国内有家大型企业实施了SAP系统,在进行领导参观前的最后一次演练时发现有人无法登录,认证系统出错。他们在排查鼓掌的时候,首先去查看AD系统。他们的AD系统是CA做的,经过验证,AD系统正常,但是网络有问题,经常丢包,这个丢包问题影响到了认证过程。为什么会不间断的丢包呢?他们认为是交换机的问题,可是换了一个交换机后却发现仍然丢包。最后用北塔BTIM系统排查,对信息收集归并分析,发现机房环境系统,一个空调坏了,交换机温度过高才导致的丢包,所以AD系统重复认证,CA认为其为非法,当时花了三天时间,终于找到故障。

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